静まる ホーム ＞ よくある質問
よくある質問
よくあるご質問一覧
登録について
ご注文について
商品のお届けについて
- Q1：注文した商品はいつ届きますか？
- Q2：配送方法は？
- Q3：配送費は必要ですか？
- Q4：納入日の指定はできますか？
- Q5：お届け先を複数にできますか？
- Q6：海外にも届けてもらえますか？
- Q7：納品書はいつ届きますか？
返品・交換について
お支払いについて
登録について
- Q1：登録内容の変更、登録の停止はどうしますか？
- A1：モールにて会員ログイン後、マイページよりいつでも変更、退会可能です。
Eメールアドレス、ダイレクトメールの配信指定については、ログイン後の登録情報画面にてお客様ご自身で変更頂けます。
- Q2：ユーザーID、パスワードを忘れてしまった。
- A2：モール内ログイン画面のパスワードリマインダーにご登録いただいたメールアドレスを入力していただければ自動で再発行いたします。
- Q3：パスワードを変更したい。
- A3：モールにて会員ログイン後、マイページよりいつでも変更可能です。
ご注文について
- Q1：注文した内容はどうやって確認できますか？
- A1：折り返し、E-mailにて自動で返信差し上げます「ご注文内容確認メール」をもって、ご注文内容の通知とさせていただきます。
また、会員のお客様はモール会員ページの、「購入履歴」画面でもご確認いただけます。
- Q2：注文後の注文内容の変更やキャンセル、追加の注文はできますか？
- A2：ご注文は速やかに受注・出荷処理致しますので、原則、変更・追加・キャンセルはお受けできません。出荷作業に入りましたご注文に対する変更・キャンセルはお受けできません。また追加のご注文は新規ご注文としてお受けすることとなり送料等追加費用が発生する場合がありますので、ご注文送信前に内容を十分ご確認ください。
- Q3：注文内容確認のメールが届かないんだけど・・・
- A4：静岡まるごとネット通販ではご注文完了時に「注文確認」、商品出荷処理完了時に「出荷完了」のメールをご注文時にいただきましたメールアドレス宛てに送信しております。
Yahooメール、ＯＣＮメールなどをご使用の場合迷惑メールとして取り扱われる場合がございます。
「注文確認」メール、「出荷完了」メールが受信できない場合は迷惑フォルダを一度ご確認ください。
また、「迷惑フォルダ」に入っていた、メールが完全に届いていないといった内容は弊社までご連絡いただけますと、今後参考とさせていただきますのでご協力お願いいたします。
商品のお届けについて
- Q1：注文した商品はいつ届きますか？
- A1：静岡まるごとネット通販では、ドライバーが各店舗を巡回して、商品の集荷を行っています。
ご注文いただいた商品は、基本的にすべての商品が揃い次第、発送をさせていただきます。ご理解のうえご了承ください。
- Q2：配送方法は？
- A1：当社指定の配送業者がお届けにあがります。なお、配送業者のご指定はお受けできません。
- Q3：配送費は必要ですか？
- A3：送料は北海道、沖縄を除き、お買い上げ総額8,000円（税抜）のお客様は送料無料です。
北海道、沖縄への発送は、お買い上げ総額12,000円（税抜）で送料無料です。 →配送について
- Q4：納入日の指定はできますか？
- A4：ご注文いただいた商品は、基本的にすべての商品が揃い次第、発送をさせていただきます。各商品によってお届け予定日が異なりますが、予定日以降の日にちでご指定が可能です。
配達時間は、「午前」「午後」「夜間」のご指定となります。
- Q5：お届け先を複数にできますか？
- A5：あらかじめ複数のお届け先を設定しておくことが可能です。但し、一回のご注文につき一ヶ所のお届け先とさせて頂きます。
追加、変更は、ログイン後の登録情報画面、または、ご注文途中のお届け先の選択画面にて、お客様ご自身にて追加・変更頂けます。
- Q6：海外にも届けてもらえますか？
- A6：申し訳ありませんが、当モールは日本国内への配送のみを対象にしております。海外への配送は別途一般お問い合わせよりお問い合わせください。
- Q7：納品書はいつ届きますか？
- A7：静岡まるごとネット通販発行の納品書兼領収書はマイページから発行できます。
必要な方はマイページからダウンロードしてご利用ください。
返品・交換について
- Q1：返品できますか？
- A1：申しわけございませんが、お客様ご都合による返品・交換はお断りしております。
品質・梱包・発送には万全を規しておりますが、お届けした商品に不良、注文と異なる商品が到着したなど、当社に原因がございました場合は、交換・返品をさせていただきます。誠に申し訳ございません。
お手数ではございますが、商品到着後1週間以内にメールまたは電話で弊社までご連絡ください。
当該商品の返送、及び再送に要する送料等は、弊社にて負担させていただきます。
- Q2：商品の交換は可能？
- A2：商品の返品に準じます。
- Q3：返品時の配送費は？
- A3：当モール責任の場合は、もちろん当社にて負担させていただきます。
お支払いについて
- Q1：支払いはどうしますか？
- A1：クレジットカード決済、代金引換、銀行振込み、NP掛け払い決済（法人/個人事業主のみ）がございます。
→お支払方法について
- Q2：支払い方法の変更はできますか？
- A2：申しわけございませんがご注文後のお支払方法の変更は受け付けていません。ご注文内容、お支払方法をよくご確認のうえご注文を確定していただくようお願いいたします。
- Q3：手形・小切手での支払いはできますか？
- A3：申しわけございませんが受け付け致しかねます。
- Q4：領収証は発行できますか？
- A4：静岡まるごとネット通販発行の納品書兼領収書はマイページからダウンロードできます。また指定口座振込みのお客様は銀行振込控をもって公的領収証とさせて頂きます。代金引換のお客様の場合、当社指定の配送業者の領収証(品代金領収証)をもって公的領収証とさせて頂きます。クレジットカード決済につきましては、カード会社より発行されるご利用明細がお支払の確証となります。
- Q5：代金支払時の手数料は必要ですか？
- A5：銀行等よりお振込の場合、振込手数料はお客様にてご負担願います。代金引換にてお支払のお客様も代引手数料をご負担頂くことになります。
→お支払方法について
- Q6：見積書は発行できますか？
- A6：会員のお客様に、見積り機能をご提供しております。
商品をカートに入れ、「カートを見る」ボタンをクリックします。
「見積り」ボタンをクリックすると、見積り機能が利用できます。